Desde hace mucho tiempo hercios Un cliente con estatus de Círculo del Presidente recibió un cargo inesperado de $277.39 después de devolver el Tesla Modelo 3 que alquiló durante un finde de semana Los Ángeles. El inquilino era Joshua Lee, quien seleccionó la opción de “evitar el bomba y ahorrar tiempo” en su reservación, para no debe preocuparse por cualquier cargo adicional por repostaje si hercios le regaló un automóvil de gasolina.
hercios, en su infinita sabiduría, no admitió culpa cuando Lee presentó una consulta de facturación sobre el cargo extraño. De hecho, hercios Le dije que no podía proporcionarle un ajuste de precio o un reembolso ya que se prestó el servicio y se cerró el contrato. Me gustaría tomarme un momento para felicitar a Lee por su paciencia y gracia, porque si esto me hubiera pasado a mí, habría perdido mi mente.
Según La unidad reportando, El recibo final de Lee reflejó el hecho de que devolvió el Modelo 3 alquilado a hercios con la batería en el estado de carga exacto con el que la recogió. Hertz tiene una política que permite a los arrendatarios de vehículos eléctricos devolver su automóvil en cualquier nivel de carga y hercios lo recargarán por $35 (o $25 para ciertos miembros de recompensas), o pueden devolverlo con el mismo cargo que lo recogieron nada de esto justifica la culpa de Hertz al exigir 277 dólares a un valioso cliente. Incluso si Lee alquilara una gasolina. coche, lo devolvió vacío y hercios Si estuviera cobrando $7 por galón para repostar sus autos, $277 de gasolina equivaldrían a casi 40 galones; ningún auto tiene tanque. así de grande.El manejo informes,
Recapitulemos: Hertz no sólo reconoció que a Lee le cobraron por repostar un coche eléctrico, lo cual no es posible, sino que defendió que afirma sobre la base de que se prestó el “servicio» acordado. ¿Cómo? ¿Adónde se fue el combustible? Y tienes que pregunte, aunque esto ni siquiera debería importar: si estuviéramos hablando de un automóvil propulsado por gasolina, qué marca y modelo está derribando ¿$277 por un tanque lleno? Eso es más de 46 galones a los precios máximos de Los Ángeles, menos cualquier margen que Hertz cobraría, por supuesto.
Lee le dijo a The Drive que el resto de su comunicación con Hertz se realizó por teléfono; en el momento de escribir este artículo, su problema aún no se ha resuelto y Hertz todavía se niega a reembolsar los $277. (The Drive se ha puesto en contacto con Hertz para hacer comentarios y actualice esta historia con lo que aprendamos .) Lee está disputando el cargo con su compañía de tarjeta de crédito pero, dado que Hertz se mantiene firme, duda que ese curso de acción llegue a alguna parte.
Para alcanzar el estatus de Círculo Presidencial con Hertz, los clientes deben utilizar 20 o más alquileres en un período de 12 meses o gastar $4000 o más. en el mismo período. Lee tiene el estatus de Círculo del Presidente con hercios, así que claramente tiene mucho tiempo hercios fan, pero le contó El manejo Este fue su último alquiler de Hertz. Este cargo puede no parecer el fin del mundo, pero sí la forma en que Hertz manejó La investigación del proyecto de ley de Lee es absolutamente inaceptable. Mientras los titulares de las noticias se inundan de informes de corporaciones que despiden a empleados para ahorrar dinero mientras los directores ejecutivos ganan salarios más altos que nunca antes, este tiene un aspecto excepcionalmente malo.
Update - 05/09 16:00 ET: Hertz’s Customer Care team reached out to Mr. Lee to apologize and refunded this erroneous charge. All it took was some public flogging for justice to be served, apparently.
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