McDonald’s abandonará completamente los drive-thrus con IA el próximo mes después de que la experiencia de inteligencia artificial dejara mucho que desear tanto para los clientes como para la empresa.
El gigante de las hamburguesas eliminará el programa conocido como Tomador de pedidos automatizado en las 100 ubicaciones de prueba antes del 27 de julio, según un memorando obtenido por CNBC:
La asociación global de IA comenzó en 2021. La combinación de tecnologías de las dos empresas tenía como objetivo simplificar y acelerar las operaciones con tecnología activada por voz. ordenando.
“Si bien ha habido éxitos hasta la fecha, creemos que existe una oportunidad de explorar las soluciones de pedidos por voz de manera más amplia”, dijo el franquiciado. memorando de Mason Smoot, vicepresidente senior y director de restaurantes de McDonald’s EE.UU. “Después de una revisión cuidadosa, McDonald’s ha decidido poner fin a nuestra actual asociación con IBM en AOT. … IBM sigue siendo un socio de confianza y continuaremos utilizando muchos de sus otros productos en nuestro sistema.”
Dos fuentes familiarizadas con la tecnología le dijeron a CNBC que, entre sus desafíos, tenía problemas para interpretar diferentes acentos y dialectos, lo que afectaba la precisión del orden. McDonald’s se negó a comentar sobre la precisión o los desafíos tecnológicos, mientras que IBM no respondió de inmediato a una solicitud para comentar sobre la precisión de la herramienta.
McDonald’s e IBM se asociaron en 2021 para crear la tecnología de inteligencia artificial para pedidos desde el auto. Inicialmente fue aclamado como un éxito por empresa con un 85 por centaje de precisión de órdenes. Ese otro 15 por centaje aunque, oh,vaya. Hay toneladas de vídeos en línea que muestran los bots de IA luchando con solicitudes simples en los pedidos o haciendo las cosas mal. Como mezclar “sin caramelo” en un helado pensando que la persona está diciendo quieren un paquete de crema.
O este video del robot AI de Wendy’s que no entendía que esta persona quería más queso y pepinillos en su hamburguesa.
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