Los pasajeros de primera clase de las aerolíneas esperan ser atendidos de pies y manos por Auxiliares de vuelo. En especial, no quieren ver una chinche trepando por su pierna. Un desafortunado viajero encontró una chinche en su cuerpo durante un vuelo de American Airlines A principios de esta semana, desde el Aeropuerto LaGuardia en Nueva York hasta el Aeropuerto Metropolitano de Detroit. La experiencia fue lo suficientemente desagradable como para que el pasajero recibiera 7500 millas de bonificación por la molestia.
El pasajero en Vuelo 4412 de American Airlines Creé una cuenta desechable en Reddit y rápidamente me lancé a el subreddit del transportista para compartir su terrible experiencia. Publicaron una foto de una chinche en una servilleta de avión con el siguiente texto:
Usando una cuenta descartable para evitar revelar información personal (tanto como sea posible). Encontré esta chinche arrastrándose por mi pierna en pleno vuelo (de LGA a DTW). Estaba sentado en primera clase. La puse en la servilleta de cóctel para mostrársela al asistente de vuelo, quien informó rápidamente al capitán usando el teléfono/intercomunicador. Tuve que cambiarme de ropa en el aeropuerto y la metí en una bolsa. La están lavando ahora mismo. Espero que ningún rezagado se haya subido a mi mochila o maleta facturada durante el intercambio de ropa. Ya registré una queja en AA.
El descontento pasajero estaba comprensiblemente preocupado por su vuelo de regreso a casa y también compartió la respuesta Recibieron de American Airlines:
Acepte mis más sinceras disculpas por la experiencia que ha descrito. Nuestro compromiso de colocarlo en el centro de todo lo que hacemos es inquebrantable, y sus comentarios subrayan este compromiso. Tenga la seguridad de que sus ideas estarán disponibles para nuestro equipo de liderazgo mientras trabajamos para garantizar que brindamos la experiencia de cliente de alta calidad que usted merece.
La respuesta estándar a la queja fue decepcionante y el pasajero dijo en un hilo: “Es insultante recibir una respuesta predefinida como esta”. Otros usuarios en el subreddit alentaron al autor de la publicación a que probablemente se tratara de una respuesta automática y recomendaron presionar a la aerolínea respondiendo. Sorprendentemente, American respondió nuevamente:
Puedo entender perfectamente lo incómodo que debe haber sido para usted encontrar un insecto en su asiento. Queremos que todos nuestros clientes tengan un vuelo agradable cuando viajan con nosotros. Lamento escuchar que esa no fue su experiencia.
Como siempre, confiamos en los comentarios de nuestros clientes para ayudarnos a mejorar nuestro servicio y mantener nuestro compromiso de brindar la mejor experiencia de viaje posible. Esperamos reconstruir su confianza en el futuro.
Como disculpa tangible y con la esperanza de restaurar su confianza en nosotros, he acreditado su cuenta AAdvantage® con 7500 millas de bonificación. El ajuste debería reflejarse en su cuenta en breve.
En general, el pasajero estaba más frustrado por La respuesta de American Airlines al incidente que encontrar la chinche en sí, tanto el mensaje de respuesta automática como el envío del avión en otro vuelo inmediatamente después.
El vuelo 4412 de American Airlines es operado por la aerolínea regional Republic Airways como un servicio de American Eagle. Mi experiencia volando con las aerolíneas regionales es generalmente horrible. Los aviones suelen tener Cabañas desgastadas y rara vez limpiadas. Puedo lanzar una moneda para adivinar si algunos desechos extraños saldrán de los conductos de ventilación y caerán sobre mi cabeza.
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