Las compañías de seguros de automóviles han estado haciendo pasar por esto a sus clientes. Los costos cada vez mayores de hacer negocios han hecho que aumentar las tasas o directamente hacer que sea difícil conseguir cobertura por ellos. Algunas compañías de seguros están llevando las cosas un poco más lejos para obtener más dinero de los clientes. Tomemos como ejemplo a Progressive, que agregó un conductor al seguro de un hombre que dice que no existe, aumentando su prima.
Noticias CBS informó sobre la extraña situación que involucra a Ed Fan, de 31 años, de Denver, Colorado. Fan le dijo a CBS que es soltero, vive solo y es la única persona que conduce su Jeep Wrangler 2019. Sin embargo, su compañía de seguros Progressive agregó recientemente otro conductor desconocido a su póliza, lo que dice que aumentó su prima de seis meses en $312.
“No tengo idea” de quién era el supuesto nuevo conductor, dijo Fan. “Soy el único conductor en mi vehículo”, dijo.
Llamó y envió correos electrónicos repetidamente a Progressive, intentando que eliminaran los cargos (y a la persona desconocida) de su póliza de seguro de automóvil.
“Parece que recae sobre mí la carga de demostrar que esta persona no existe y no está relacionada conmigo ni conduce mi vehículo”, dijo Fan, quien dijo que las afirmaciones de Progressive lo tomaron por sorpresa de que tuvo que pagar a otro conductor con licencia en su casa, que conducía su Jeep.
“Ni siquiera sabía que podían hacer eso”, dijo.
Fan no está sola. CBS News dice que en los foros en línea hay otros clientes de Progressive que se quejan de que les sucede lo mismo: a pesar de ser el único conductor en sus pólizas, Progressive agregará un conductor al azar, lo que aumentará su prima. CBS dice que una mujer escribió que Progressive había agregado a su “ex esposo, mi hermano, mi ahijada y mi hijo” a su póliza a pesar de que no había tenido contacto con ninguno de ellos durante más de un año. Como resultado, la compañía agregó una tarifa de $1,700 a su póliza.
Publicación en Reddit from 2022 detalló que otro cliente de seguros de Progressive pidió asesoramiento después de que la compañía agregó dos conductores a su póliza, uno de los cuales tenía 16 años y aumentó su prima en $300. Una de las respuestas de un ex agente de seguros de USAA (y como le dijo un corredor de seguros a CBS) explicó que lo que está sucediendo se llama descubrimiento del conductor. De Reddit:Entonces, lo que Progressive hizo se llama “Descubrimiento del conductor”. Las compañías de seguros verifican los registros públicos de vez en cuando para ver si hay varias personas (en edad de conducir) en una dirección y, por lo general, le envían una carta indicando que, dado que descubrieron un conductor potencial en su dirección,
puede Tienes que agregarlos a tu póliza, a menos que llames y expliques por qué no los has agregado.Básicamente, como explicó a CBS el corredor de seguros del estado de Nueva York Bruce Swicker, las compañías de seguros dan por sentado cosas hasta que les expliques lo contrario. “Si viven en el hogar, se supone que en algún momento, dado que tienen acceso al vehículo, es muy posible que lo conduzcan”. Las personas se mudan o la información cambia y muchas personas a menudo se olvidan de actualizar su seguro. Esto provoca lo que se conoce en la industria como “fuga de primas”, que aparentemente es un gran problema para la industria, ya que cuesta más de $10 mil millones al año.
En cuanto a Fan, pasaron semanas de idas y vueltas y se presentó una queja ante los reguladores de seguros de Colorado, pero Progressive finalmente eliminó al conductor desconocido y el cargo de la prima. Fan todavía tuvo que firmar un documento que decía que no conocía a la persona que decían que vivía con él. Y la compañía no fue exactamente transparente con respecto a cómo obtuvieron la información sobre este otro “conductor”. CBS News dice que la compañía no dijo de dónde obtuvieron la información ni tampoco abordaron otros casos en los que esto sucedió.
...en una declaración a CBS News Colorado, Progressive no especificó de dónde provenía la información sobre un “conductor oculto” en la casa de Fan ni por qué se agregó ese nombre a su póliza. La compañía no abordó otras quejas similares que CBS News Colorado compartió con la compañía. Ron Davis, de la división de relaciones públicas de Progressive Insurance, reiteró en cambio los procedimientos de las compañías para los solicitantes de seguros.
“... También revisamos periódicamente la información de fuentes de terceros sobre las personas que posiblemente vivan en el hogar y que deberían agregarse a las pólizas activas”, escribió Davis. “Cuando encontramos información, nos comunicamos con el asegurado para verificarla. Es importante identificar a los posibles miembros del hogar o conductores en edad de conducir que faltan y trabajar con el cliente”.
“...We also regularly review information from third-party sources about individuals who possibly live in the household and should be added to active policies,” wrote Davis. “When information is found, we contact the policyholder to verify the information. Identifying potential missing driving-age household members/drivers and working with the customer is important.”
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