Qantas acordó pagar 79 millones de dólares para resolver una demanda con la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores sobre una debacle de vuelos fantasma. La aerolínea de bandera de Australia permitió a más de 86.000 clientes comprar billetes para vuelos que ya habían sido cancelados durante al menos dos días. La multa es la segunda más grande en la historia de Australia, solo detrás de la multa de 81 millones de dólares que el Grupo Volkswagen pagó en 2019 durante Puerta diésel.
Qantas dedicará aproximadamente $13,2 millones del acuerdo a un programa de remediación para los pasajeros impactados, la BBC informa. Los clientes internacionales recibirán $298 y los clientes nacionales recibirán $149. La compensación se suma al reembolso del boleto o Los pasajeros del vuelo alternativo habrían recibido cuando descubrieron que su vuelo fue cancelado. En una declaración, La directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, dijo:
“Cuando se reanudaron los vuelos después del cierre de COVID, reconocemos que Qantas decepcionó a sus clientes y no cumplió con nuestros propios estándares. Nuestros clientes se vieron afectados por nuestra falta de proporcionar notificaciones de cancelación de manera oportuna y lo sentimos sinceramente. El regreso a viajar ya era estresante para muchos y no brindamos suficiente soporte a los clientes y no teníamos la tecnología y los sistemas implementados para apoyar a nuestra gente”.
Hudson se convirtió en la primera directora ejecutiva femenina de la histórica aerolínea en mayo de 2023, en medio de una campaña para reconstruir su reputación. Junto con los vuelos fantasma, Tribunal superior de Australia gobernado en septiembre 2023 que Qantas despidió ilegalmente a 1.700 personal de tierra en diez aeropuertos en 2020.
Este contenido ha sido traducido automáticamente del material original. Debido a los matices de la traducción automática, pueden existir ligeras diferencias. Para la versión original, haga clic aquí.