Aerolíneas del suroeste ha recibido una multa récord de 140 millones de dólares por prácticamente cagándose en los pantalones durante la temporada de viajes navideños de 2022. La sanción civil apalancada contra Sur oeste es 30 veces más grande que cualquiera Departamento de Transporte aerolínea multa en la historia, según una declaración del DOT.
El DOT también dijo que requeriría Sur oeste para iniciar un programa de $90 millones que emitirá un crédito de vuelo de $75 a cualquier pasajero cuya llegada se retrasa más de 3 horas cuando es culpa de la aerolínea , eso incluye problemas mecánicos.
“La acción de hoy sienta un nuevo precedente y envía un mensaje claro: si las aerolíneas fallan a sus pasajeros, utilizaremos toda nuestra autoridad para hacerlos responsables», Pete Buttigieg, secretario de Transporte de Estados Unidos, en la declaración.
Para aquellos que no recuerdan, fallas operativas por parte de Southwest y una gran tormenta invernal llevó a aproximadamente 16.900 vuelos cancelados durante las vacaciones de Navidad de 2022, lo que provocó que unos 2 millones de pasajeros quedaran varados.
La multa de 140 millones de dólares se suma a los casi 600 millones de dólares reembolsos y reembolsos que la aerolínea ha repartido previamente debido al problema. Los funcionarios dicen que van a utilizar la mayoría de la multa para compensar a los clientes afectados por un futuro vuelo de Southwest. cancelaciones y otros retrasos, que sabemos que se avecinan. Es Sur oeste, después de todo.
Oficiales de transporte dijo su investigación de la pesadilla del viaje “examinando decenas de miles de páginas de documentos, realizando varias auditorías en persona de varios días y sitio visitas a las oficinas centrales de Southwest, revisando miles de quejas de consumidores y consultando con varios terceros, como aeropuertos”.
Se encontró que la aerolínea violó las leyes de protección al consumidor sobre proporcionar servicio al cliente, notificaciones rápidas del estado de el uelo y reembolsos rápidos, según la comunicación del DOT.
“Cuidar a los pasajeros no es sólo lo correcto: es necesario, y esta penalización debería alertar a todas las aerolíneas “Tomar todas las medidas posibles para garantizar que un colapso como este nunca vuelva a suceder”, dijo el alcalde Pete.
En un comunicado de prensa, Southwest dijo que “ha aprendido del evento y ahora puede cambiar todo su enfoque hacia el futuro”.
“Hemos pasado el último año muy centrado en los esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente con importantes inversiones e iniciativas que aceleran la resiliencia operativa, mejorar la colaboración entre equipos y reforzar la preparación general para las operaciones de invierno”, dijo Bob Jordan, presidente y director ejecutivo de Southwest Airlines en una declaración .
Este contenido ha sido traducido automáticamente del material original. Debido a los matices de la traducción automática, pueden existir ligeras diferencias. Para la versión original, haga clic aquí.