Un hombre casi pierde un vuelo después de que un taxi de Waymo no dejara de dar vueltas en un estacionamiento

Ahora que GM El crucero se fue, parece que el alfabeto Waymo Está empezando a tener cada vez más asuntos de Su propioEl último problema con los coches sin conductor afectó a un hombre en Los Ángeles que casi pierde su vuelo porque su Waymo no dejaba de dar vueltas en un estacionamiento.

Hace casi un mes, el empresario tecnológico de Los Ángeles, Mike Johns, publicó Un video en su Linkedin lo muestra intentando ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Waymo mientras está en la parte trasera de uno de los taxis sin conductor de la empresa. En el video, explica brevemente lo que está sucediendo: el Waymo está atrapado dando vueltas en un estacionamiento aleatorio y no puede salir de él. Los Angeles Times:

“Tengo que tomar un vuelo. ¿Por qué esta cosa está dando vueltas en círculo? Me estoy mareando”, dijo Johns. “Está dando vueltas alrededor de un estacionamiento. Tengo el cinturón de seguridad puesto. No puedo salir del auto. ¿Han pirateado esto? ¿Qué está pasando? Me siento como si estuviera en una película. ¿Alguien me está gastando una broma?

El Tiempos dice que el servicio de atención al cliente de Waymo logró finalmente tomar el control del vehículo después de unos minutos. Según Noticias CBSJohns se dirigía a LAX en su camino de regreso a casa en Scottsdale, Arizona. La falla del Waymo casi hizo que perdiera su vuelo, pero después de que se restableció el control, el Waymo lo llevó al aeropuerto justo a tiempo.

Johns le dijo a CBS que no estaba de acuerdo con la manera en que Waymo manejó la situación, y dijo que había una falta de empatía. También dijo que no estaba seguro de si el agente de servicio al cliente era real o una IA, lo que le pareció preocupante. "¿Dónde está la empatía? ¿Dónde está la conexión humana con esto? Es solo, nuevamente, un caso del mundo digital actual. Un producto a medio hacer y nadie que se encuentre con el cliente, los consumidores, en el medio”.

Johns dijo que “le encantaría ver que servicios como Waymo tengan éxito”, pero que no tiene planes de volver a utilizar sus servicios hasta que se hayan solucionado los problemas. También mencionó que Waymo aún no se ha puesto en contacto con él sobre lo sucedido a pesar de la atención que recibió su video en línea.

Mientras tanto, en una declaración a la LA Times, Waymo dijo que el auto de John se había visto afectado por una falla de software y que la compañía había estado tratando de comunicarse con él, dejándole un mensaje de voz. Waymo dice que no le cobraron por el viaje.

Este último fallo es uno de los pocos que han ocurrido con los coches sin conductor de Waymo en las últimas semanas. El 3 de enero, Un hombre intentó robar Un Waymo en el centro de Los Ángeles, pero fue capturado y arrestado por la policía. Unas semanas antes, un Waymo vacío Me quedé atrapado dando vueltasdio unas 37 vueltas. Afortunadamente, Waymo no llevaba pasajeros en el viaje.